CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ET D'UTILISATION (CGV/CGU)
FEX-CI — fex.ci
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société FEX-CI, exploitant le site de commerce en ligne fex.ci, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur ») souhaitant effectuer un achat ou utiliser les services proposés sur le site.
En accédant au site fex.ci et en passant commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV/CGU et les accepter sans réserve. FEX-CI se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les CGV/CGU applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Dénomination sociale : FEX-CI
Site web : https://fex.ci
Adresse e-mail : marketingfexci@gmail.com
Téléphone : +225 27 22 54 27 13
Siège social : II Plateaux Vallons face au restaurant la Sangria, Abidjan, Côte d'Ivoire
Activité : Commerce en ligne d'appareils électroménagers et électroniques
Les présentes CGV/CGU ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits électroménagers, électroniques et accessoires proposés par FEX-CI sur son site internet fex.ci, ainsi que les conditions d'utilisation du site.
Le site fex.ci est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'une connexion internet. FEX-CI ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une interruption ou d'une indisponibilité temporaire du site, quelle qu'en soit la cause.
Pour passer commande, le Client peut créer un compte personnel en fournissant des informations exactes, complètes et à jour : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.
Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute commande passée depuis son compte est réputée émaner du Client.
FEX-CI se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes CGV/CGU.
FEX-CI s'efforce de présenter ses produits avec la plus grande précision possible (photographies, descriptions, caractéristiques techniques). Toutefois, les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
En cas d'erreur ou d'omission dans la description d'un produit, la responsabilité de FEX-CI ne pourra être engagée que dans les limites prévues par la loi.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, FEX-CI s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à lui proposer un produit de remplacement équivalent ou un remboursement intégral.
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. FEX-CI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Des promotions et réductions peuvent être proposées ponctuellement sur le site. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée.
Le processus de commande sur fex.ci se déroule comme suit :
La commande n'est définitivement confirmée qu'après réception de l'e-mail de confirmation envoyé par FEX-CI. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le montant total, et les informations de livraison.
Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande doit être adressée à infos@fex.ci dans les plus brefs délais. Une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai, les conditions de retour s'appliquent.
FEX-CI accepte les modes de paiement suivants :
Les transactions en ligne effectuées sur fex.ci sont sécurisées. FEX-CI ne conserve pas les données bancaires du Client. En cas d'utilisation frauduleuse de ses moyens de paiement, le Client doit en informer FEX-CI et les autorités compétentes dans les meilleurs délais.
En cas de défaut ou d'échec de paiement, FEX-CI se réserve le droit d'annuler la commande correspondante et d'en informer le Client par e-mail.
FEX-CI assure la livraison sur l'ensemble du territoire ivoirien, avec une livraison prioritaire gratuite à Abidjan pour toute commande supérieure au seuil indiqué sur le site (actuellement 75 000 F CFA). Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les commandes inférieures à ce seuil ou pour les livraisons en dehors d'Abidjan.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Ils courent à compter de la confirmation du paiement. FEX-CI s'engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais, sans toutefois pouvoir garantir leur respect en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état du produit en présence du livreur. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée immédiatement au livreur et notifiée à FEX-CI dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à infos@fex.ci ou par téléphone.
En cas d'absence du Client au moment de la livraison, un nouveau passage sera programmé ou le Client sera contacté pour convenir d'un nouvel horaire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de livraison infructueuse répétée.
Conformément à notre politique commerciale, le Client dispose d'un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine (emballage intact, accessoires inclus, non utilisé).
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :
Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client à infos@fex.ci en précisant le numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit. FEX-CI communiquera les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Après réception et vérification du produit retourné, FEX-CI procède au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu avec le Client.
Tous les produits vendus sur fex.ci bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur en Côte d'Ivoire.
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant, dont les conditions sont précisées dans la documentation accompagnant le produit. FEX-CI peut également proposer des extensions de garantie sur certains articles (cf. fiche produit).
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée, d'une usure normale, ou de tout sinistre extérieur (chute, dégât des eaux, surtension électrique, etc.).
FEX-CI s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site et la qualité des produits vendus. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
La responsabilité de FEX-CI est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
L'ensemble des éléments du site fex.ci (textes, images, logos, graphismes, base de données, structure, etc.) est la propriété exclusive de FEX-CI ou de ses partenaires, et est protégé par les lois ivoiriennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie du site, sans autorisation préalable et écrite de FEX-CI, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnable.
FEX-CI collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour toute information sur les données collectées et les droits du Client, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le site fex.ci.
L'Utilisateur s'engage à utiliser le site fex.ci de manière loyale, conformément à sa destination et aux présentes CGU. Il lui est notamment interdit de :
FEX-CI se réserve le droit de suspendre l'accès au site à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions, sans préavis ni indemnité.
FEX-CI ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si celle-ci est imputable à un événement de force majeure tel que défini par la loi ivoirienne : catastrophe naturelle, guerre, grève générale, pandémie, incendie, pénurie de matières premières, défaillance des réseaux de télécommunication, ou tout autre événement imprévisible et insurmontable.
En cas de force majeure, FEX-CI s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à rechercher avec lui une solution amiable.
Pour toute réclamation relative à une commande ou à l'utilisation du site, le Client est invité à contacter le service client de FEX-CI :
FEX-CI s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu à l'amiable, les parties s'engagent à rechercher une solution par voie de médiation avant tout recours judiciaire.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV/CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, Côte d'Ivoire, et régi par le droit ivoirien.
FEX-CI se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment, afin de les adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou commerciales. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV/CGU. En cas de modification substantielle, FEX-CI s'efforcera d'en informer les Clients enregistrés par e-mail.
Les présentes CGV/CGU sont rédigées en langue française et sont soumises au droit ivoirien. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi en cas de litige.
Pour toute question relative aux présentes CGV/CGU, le Client peut contacter FEX-CI :
📧 E-mail : marketingfexci@gmail.com
📞 Téléphone : +225 27 22 54 27 13
🌐 Site web : https://fex.ci
📍 Siège : II Plateaux Vallons face au restaurant la Sangria, Abidjan, Côte d'Ivoire
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