POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

FEX-CI — fex.ci

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Bienvenue sur fex.ci, la boutique en ligne de FEX-CI, spécialisée dans la vente d'appareils électroménagers et électroniques en Côte d'Ivoire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, et les droits dont vous disposez à leur égard, conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Article 1 — Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Dénomination sociale : FEX-CI

Site web : https://fex.ci

Adresse e-mail :marketingfexci@gmail.com

Téléphone : +225 27 22 54 27 13

Siège social : IIPlateaux Vallons face au restaurant la Sangria, Abidjan, Côte d'Ivoire

Article 2 — Données Collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous sommes amenés à collecter plusieurs catégories de données personnelles.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

1. Lors de la création d'un compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone.
2. Lors d'une commande : adresse de livraison, informations de paiement, historique des achats.
3. Lors d'un contact : contenu du message, coordonnées.
4. Lors d'une inscription à la newsletter : adresse e-mail.
5. Lors d'un commentaire : nom, adresse e-mail, contenu du commentaire.

2.2 Données collectées automatiquement

1. Adresse IP et données de navigation (pages visitées, durée de session, type de navigateur).
2. Données de localisation approximative (déduites de l'adresse IP).
3. Données de comportement sur le site via des outils analytiques et publicitaires (notamment le Pixel Facebook/Meta).
4. Fichiers cookies déposés sur votre appareil.

Article 3 — Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Gestion de votre compte client et de vos commandes.
2. Livraison des produits et suivi logistique.
3. Traitement des paiements et prévention de la fraude.
4. Communication relative à vos commandes (confirmation, suivi, retours).
5. Envoi de la newsletter et d'offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement).
6. Amélioration de l'expérience utilisateur et du site web.
7. Publicité ciblée via des plateformes tierces (Facebook/Meta Ads), sur la base du Pixel installé sur notre site.
8. Réponse à vos demandes et réclamations.
9. Respect de nos obligations légales et comptables.

Article 4 — Base Légale du Traitement

Chaque traitement de vos données repose sur l'une des bases légales suivantes :

1. Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion du compte client, livraison.
2. Consentement : newsletter, cookies non essentiels, publicité ciblée.
3. Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site, amélioration des services.
4. Obligation légale : conservation des données de facturation, obligations fiscales.

Article 5 — Cookies

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite de notre site. Il permet de mémoriser certaines informations pour améliorer votre expérience de navigation.

5.2 Types de cookies utilisés

1. Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, panier, connexion). Durée : jusqu'à la fermeture du navigateur ou 2 jours.
2. Cookies de préférences : mémorisation de vos choix d'affichage et de langue. Durée : 1 an.
3. Cookies analytiques : mesure de l'audience et du comportement des visiteurs (statistiques anonymisées).
4. Cookies publicitaires : Pixel Meta/Facebook pour la diffusion de publicités personnalisées. Ces cookies peuvent collecter des données transmises à des tiers situés hors de Côte d'Ivoire.

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut altérer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Article 6 — Partage des Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager dans les situations suivantes :

1. Prestataires de services : sociétés de livraison, prestataires de paiement, hébergeurs, outils e-mail, uniquement dans la limite des finalités prévues.
2. Plateformes publicitaires : Meta (Facebook/Instagram) via le Pixel, dans le cadre de campagnes de retargeting. Ces données peuvent être transférées en dehors de la Côte d'Ivoire.
3. Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.
4. Reprise d'activité : en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données pourront être transférées au repreneur.

Tout prestataire tiers est contractuellement tenu de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Article 7 — Durée de Conservation

1. Données de compte : conservées pendant toute la durée de votre compte, puis supprimées dans un délai de 3 ans après la dernière activité.
2. Données de commande et facturation : conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales et fiscales.
3. Commentaires : conservés indéfiniment sauf demande de suppression.
4. Données marketing (newsletter) : conservées jusqu'au retrait de votre consentement.
5. Logs de navigation : conservés pendant 12 mois maximum.

Article 8 — Sécurité des Données

FEX-CI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données sensibles, les accès restreints par authentification, et la sécurisation des paiements.

Toutefois, aucun système de sécurité n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

Article 9 — Vos Droits

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant que nous détenons.
2. Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites légales.
4. Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
5. Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
6. Droit de retrait du consentement : révoquer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : infos@fex.ci ou par courrier à notre siège à Abidjan.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (ARTCI) en Côte d'Ivoire.

Article 10 — Contenu Embarqué et Liens Externes

Notre site peut contenir des contenus embarqués (vidéos, images, publications de réseaux sociaux). Ces contenus provenant de sites tiers se comportent exactement comme si vous aviez visité ces sites directement. Ces tiers peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies et effectuer un suivi de votre navigation, selon leurs propres politiques de confidentialité.

FEX-CI ne peut être tenu responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites tiers vers lesquels notre site renvoie.

Article 11 — Mineurs

Notre site et nos services s'adressent à des personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un mineur dont vous pensez que les données ont été collectées sans consentement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse infos@fex.ci.

Article 12 — Modification de la Politique de Confidentialité

FEX-CI se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour s'adapter à de nouvelles législations ou à l'évolution de nos services. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou par une notification visible sur le site.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut du présent document.

Article 13 — Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

📧 E-mail : marketingfexci@gmail.com

📞 Téléphone : +225 27 22 54 27 13

🌐 Site web : IIPlateaux Vallons face au restaurant la Sangria, Abidjan, Côte d'Ivoire

📍 Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire